Projekti palveluprosessina
Uusimman innovaatiotutkimuksen mukaan käyttäjälähtöinen innovaation siirtoprosessi perustuu siirtoprosessiin osallistuvien ja hyödynsaajien väliseen vuorovaikutukseen. On tärkeää tunnistaa, ketkä ovat siirrettävän työpaikalla tapahtuvan oppimisen käytännön lopulliset käyttäjät ja ottaa heidät mukaan alusta alkaen siirtoprosessin eri vaiheisiin. Innovaation siirtoprosessi on kokonainen ”palvelupaketti”, mikä koostuu hyvän käytännön siirron ohella sitä tukevista palveluista ja asian markkinoinnista henkilöille, jotka ovat myös vastuussa siirtoprosessin onnistumisen varmistamisesta.
| Näkyvät asiat | |
| Asiakkaan toiminnan vaiheet | |
Asiakaspalvelutilanteen vaiheet
(asiakkaalle näkyvä) | |
Asiakaspalautetilanteen vaiheet
(näkymätön) | |
| Tukipalvelu | |
| Palvelun asiakas | |
| Palvelun tiivis kuvaus | |
Millaisia palvelukokonaisuuksia
asiakkaalle tarjotaan | |
| Palvelun tuotokset | |
| Hyödyt: | Arvo | Tunteet |
Lauri Tuomi, 2010